保証とアフターサービスについて

保証期間はお買い上げから1年。例外の商品もございます。

MotoMブランドで販売している照明器具の保証期間は、商品お買い上げ日(お引き渡し日)より1年間。商品の箱に貼付、または同梱されている保証書をご確認の上、保存をお願いします。
保証例外の商品もございますので、ご注意ください。

保証例外(1)
24時間連続使用など1日20時間以上の長時間使用の場合は、半年間となります。

保証例外(2)
ランプや電池、栽培ケース、栽培パネル、種などの消耗品は対象外です。

万が一故障した場合は、保証内容に基づき、無料修理をさせていただきます。

保証内容としては、取り扱い説明書、本体貼付ラベルなどの注意書きに従った使用状態で保証期間内に故障した場合には、無料修理(場合により無料交換)させていただきます。

保証期間内であっても、次の場合は原則として有料となります。

  • 使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障および損傷
  • お買上げ後の取り付け場所の移設、輸送、落下などによる故障および損傷
  • 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、異常電圧、指定外の使用電源(電圧、周波数)などによる故障および損傷
  • 車両、船舶などに搭載された場合に生ずる故障および損傷
  • 施工上の不備に起因する故障や不具合
  • 法令、取扱説明書で要求される保守点検を行わないことによる故障および損傷
  • 日本国内以外での使用による故障および損傷

その他、離島および離島に準ずる遠隔地への出張修理を行った場合には出張に要する実費を申し付けます。

ご購入後、安心してご使用いただくための充実のアフターサービス

1.修理を依頼されるとき

  • 保証期間中は万一故障がおきた場合は、保証書を添えて、弊社「お問い合わせ窓口」までお申し出ください。保証書がない場合は、お買上げ日を特定できるものを添えて弊社「お問い合わせ窓口」までお申し出ください。
  • 保証期間を過ぎているときは「お問い合わせ窓口」にご相談ください。修理によって機能が維持できる場合は、ご希望により有料修理させていただきます。

2.部品について

  • 修理のため取り外した部品は、特段のお申し出が無い場合は弊社にて引きとらせていただきます。
  • 修理の際、弊社の品質基準に適合した再利用部品を使用することがございます。

3.アフターサービスについてご不明な点は

ご不明な点ならびに修理に関するご相談は、弊社「お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。
その際は器具の形名、お買上げの時期をお忘れなくお知らせください。

弊社はPL保険に加入している照明器具製造メーカーです。

PL法(製造物責任法)とは

製品の欠陥によって、その消費者が怪我をするなどの損害を与えた場合、その製品の製造・販売に関与した事業者が、被害者に対して法律上の損害賠償責任を負います。これをPL法 (Product Liability=製造物責任)といいます。
弊社はPL保険(製造物賠償責任保険)に加入しており、万が一、弊社製品が原因により、事故が発生し、人身に損害が発生した場合、弊社「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。